Twilio Segment collabora con Amazon SageMaker su un nuovo prodotto per le previsioni dei clienti

Aug 22, 2023

La piattaforma dati dei clienti fornisce un luogo centrale in cui raccogliere informazioni di prima parte sui clienti, ma il punto non è semplicemente avere una pila di dati. Le aziende vogliono metterlo in pratica per migliorare l’esperienza del cliente e rivolgersi in modo più preciso a determinati gruppi, sulla base delle informazioni che hanno accumulato.

Sempre più aziende forniscono strumenti per creare applicazioni sulla base dei dati e oggi, alla conferenza dei clienti e degli sviluppatori di Signal, Twilio Segment ha annunciato il lancio di CustomerAI Predictions, uno strumento per aiutare gli esperti di marketing a fare previsioni su come un determinato gruppo di clienti , soddisfacendo un certo insieme di criteri, si comporterà.

“Abbiamo visto i professionisti del marketing lottare per molto tempo per ottenere l'accesso a dati di alta qualità. Più recentemente, ci siamo resi conto che possiamo aiutare gli esperti di marketing, non solo a mettere in pratica le ipotesi che già hanno, ma anche a prevedere effettivamente quali sono i tipi di clienti più preziosi a cui rivolgersi con diversi tipi di campagne", Alex Millet, senior direttore del prodotto presso Twilio Segment, ha dichiarato a TechCrunch. È qui che entra in gioco CustomerAI Predictions.

"Possiamo ottenere un enorme valore dai dati già raccolti dai clienti che confluiscono nel CDP." Ad esempio, CustomerAI Predictions potrebbe fornire un gruppo di clienti molto propensi ad acquistare un nuovo prodotto, in base a un evento contribuente precedente come un prodotto visualizzato o un prodotto aggiunto a un carrello.

Crediti immagine:Twilio

Segment raccoglie informazioni come i dati clickstream da un sito web o da un'app mobile, mentre Twilio porta i dati sulle comunicazioni per aiutare le aziende a capire meglio quali clienti sono più coinvolti e quali potrebbero aver bisogno di una spinta.

Per creare CustomerAI Predictions, l'azienda ha collaborato con Amazon SageMaker. "Quando stavamo cercando come portare rapidamente sul mercato questo primo prodotto di previsione, AWS e SageMaker sono stati uno dei leader in termini di infrastruttura backbone ML che ci ha permesso di costruire tali prodotti", ha affermato Millet.

Millet ha inoltre indicato che l'azienda dispone di uno strumento di posta elettronica generativa basato sull'intelligenza artificiale sulla roadmap, in modo che gli esperti di marketing possano potenzialmente combinare i dati di CustomerAI Predictions e quindi utilizzare l'imminente CustomerAI Generative Email per generare un'e-mail personalizzata basata sul set di dati nel prodotto di previsione. .

Twilio, il cui core business riguarda le API di comunicazione, ha acquistato Segment nell'ottobre 2020 per 3,2 miliardi di dollari, come parte di una strategia di espansione in altre parti dello stack di marketing. L'azienda ha introdotto Flex, un prodotto per contact center completamente programmabile, nel 2018 e ha acquisito SendGrid, una piattaforma API di posta elettronica nello stesso anno per 2 miliardi di dollari.

CustomerAI Predictions è generalmente disponibile a partire da oggi.

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